投诉是人们日常生活中受到欺骗或不合理、不公平的对待时的一种积极有效的反映方式，而写投诉信是人们无法直接陈述或不便于直接陈述时所采取的必要手段。
投诉信通常是写给厂家、商店、消费者协会、报界或厂家、商店的上级主管部门，揭发产品质量的低劣、服务态度的糟糕，抱怨不应出现的情况或问题等，以求得解决的信件。
写投诉信要实事求是地把问题讲清楚，态度要冷静，要写得有理有据，令人信服。做到有礼貌，不能恶语伤人。
写投诉信时要注意以下几点：
1.在投诉信件的右上角写投诉人的地址。下一行靠左边写受诉人的地址。
2.接着靠左边写礼貌的称呼。
3.引出主题。说明投诉原因，给出具体的信息，包括产品名称、销售服务、在何时何地购买物品及物品出现的问题等。附上保证书和收据的复印件。
